LexisNexis® CounselLink® dispose d’une équipe d’assistance clientèle disponible aussi bien pour les clients entreprises que pour les cabinets d’avocats. Des conseillers téléphoniques formés répondront à vos questions concernant les mots de passe, les offres d’honoraires, les Questions, les factures, etc. Vous pouvez laisser un message vocal à tout moment ; les appels sont retournés tout au long de la journée.
Si vous préférez, contactez l’équipe d’assistance à l’adresse ask@lexisnexis.com. Les e-mails reçoivent une réponse tout au long de la journée.
Si l’une de vos factures a été rejetée et que vous souhaitez une explication, envoyez la facture en pièce jointe à InvoiceTest@lexisnexis.com. L’équipe d’assistance peut télécharger votre facture et vous aider à comprendre les éventuelles erreurs.
Vous pouvez accéder aux coordonnées de l’assistance directement depuis CounselLink à deux endroits :
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L’option Besoin d’aide dans le menu déroulant sous le point d’interrogation en haut de la page.
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Depuis le lien Assistance clientèle qui apparaît en bas de chaque page.
Les coordonnées sont également indiquées ci-dessous.
Assistance en ligne
Assistance téléphonique avec opérateur
Niveau 1 : 24h/24, 7j/7, 364 jours/an (fermé le jour de Noël)
États-Unis : 1-800-600-2282 Appuyez sur 2, puis 1
Assistance par e-mail
e-mail : ask@lexisnexis.com
Factures de test : InvoiceTest@lexisnexis.com
Assistance prioritaire pour les rapports
Tous les utilisateurs de rapports CounselLink ont accès à une assistance gratuite dédiée aux rapports. Pour plus d’informations, consultez Assistance prioritaire pour les rapports.
Adresse postale pour la correspondance
LexisNexis
À l’attention de : Factures CounselLink
1801 Varsity Dr
Raleigh, NC 27606
Envoyer vos retours
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Commentaires
Un indicateur clé de notre réussite chez LexisNexis est notre capacité à comprendre nos clients et à traduire cela dans nos services. Nous apprécions vos retours et vous encourageons à nous faire part de votre expérience en contactant notre programme d’expérience CounselLink :
Commentaires sur la documentation (site d’aide)
LexisNexis dispose d’une équipe de documentation chargée de fournir des instructions détaillées sur les fonctionnalités de CounselLink. Si vous avez des suggestions pour améliorer le contenu de ces instructions, veuillez contacter l’équipe à l’adresse suivante :