Das Intake Analytics Dashboard bietet Filter und Diagramme, mit denen Ihre Organisation das Intake-Volumen, die Zuweisung, den Status und die Umwandlung analysieren kann. Sie können Berichte zu folgenden Themen erstellen:
- Intakes nach Anfragetyp
- Intakes nach Verantwortlichem
- Intakes, die in einen Vorgang umgewandelt wurden
- Intakes nach Status
- Durchschnittliche Tage von Erstellung bis Abschluss
- Durchschnittliche Tage von Erstellung bis Umwandlung in einen Vorgang
Zusätzlich zur Analytics-Funktion muss die Funktion Work Intake aktiviert sein. Sie benötigen die Rolle Dashboard-Administrator, um Dashboards für Ihre Organisation anzeigen zu können.
Tabs
Das Intake Dashboard enthält zwei Tabs:
Intake-Volumen: Grafiken und Diagramme, die eingereichte Intakes nach Anfragetyp, Verantwortlichem und Anfragendem aufschlüsseln.
Intake-Umwandlung: Grafiken und Diagramme, die Intakes nach Statusdauer sowie der Zeit bis zum Abschluss oder zur Umwandlung in einen Vorgang aufschlüsseln.
Steuerelemente
Wenn Sie das Dropdown-Menü Steuerelemente auswählen, erscheint eine Liste mit Filtern. Die Diagramme aktualisieren sich dynamisch entsprechend Ihrer Auswahl.
Diagramme
Nachdem Sie Ihre Filter eingestellt haben, können Sie mit der Maus über ein Diagramm fahren, um weitere Optionen anzuzeigen. Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü, um Zusammenfassungsdaten für das Diagramm anzuzeigen oder es als CSV-Datei zu exportieren.