LexisNexis® CounselLink® heeft een Customer Support-team dat beschikbaar is voor zowel zakelijke klanten als advocatenkantoren. Getrainde telefonische medewerkers beantwoorden je vragen over wachtwoorden, tariefvoorstellen, dossiers, facturen, enzovoort. Je kunt op elk moment een voicemail achterlaten; telefoontjes worden gedurende de dag beantwoord.
Als je dat liever hebt, kun je het supportteam bereiken via ask@lexisnexis.com. E-mails worden de hele dag door beantwoord.
Als een van je facturen is afgekeurd en je wilt meer uitleg, stuur de factuur dan als bijlage naar InvoiceTest@lexisnexis.com. Het supportteam kan je factuur uploaden en je helpen eventuele fouten te begrijpen.
Je vindt de contactgegevens van de supportafdeling direct in CounselLink op twee plekken:
-
De optie Hulp Nodig onder het vraagtekenmenu bovenaan de pagina.
-
Via de link Customer Support onderaan elke pagina.
De contactgegevens staan hieronder ook vermeld.
Online Support
Telefonische ondersteuning met medewerker
Niveau 1: 24/7/364 (gesloten op eerste kerstdag)
Verenigde Staten: 1-800-600-2282 Toets 2, daarna 1
E-mailondersteuning
e-mail: ask@lexisnexis.com
Testfacturen: InvoiceTest@lexisnexis.com
Priority Reporting Support
Alle gebruikers van CounselLink-rapportages hebben toegang tot gratis ondersteuning specifiek voor rapportages. Voor meer informatie, zie Priority Reporting Support.
Postadres voor correspondentie
LexisNexis
t.a.v.: CounselLink Facturen
1801 Varsity Dr
Raleigh, NC 27606
Feedback geven
LexisNexis® CounselLink®
Feedback
Een belangrijke maatstaf voor ons succes bij LexisNexis is hoe goed we onze klanten begrijpen en dit vertalen naar onze dienstverlening. We horen graag je feedback en moedigen je aan om je ervaringen met ons te delen via het CounselLink Experience Programma:
Feedback over documentatie (Help-site)
LexisNexis heeft een documentatieteam dat verantwoordelijk is voor het leveren van stapsgewijze instructies voor de functies van CounselLink. Heb je suggesties ter verbetering van deze instructies, neem dan contact op met het team via het volgende adres: